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    • 玩美族分享:医院如何用“全员营销”迅速提升门诊量?

      民营医院营销是一场没有硝烟的战争,它需要考验营销人员的创新能力、推广人员的执行能力、医生的专业能力、医护人员的服务能力。一家医院想要立足并持续科学发展,全员营销可以说是最行之有效的办法。不管是民营医院、个体医院如何提升门诊量,不仅仅是医院领导的事、医院市场部门的事,它也应该是医院全体员工的事。

      什么是全员营销?

      全员营销是一种以市场为中心、整合企业资源和手段的一种科学管理观念,全员营销重在调动企业成员自发为企业的整体营销贡献光和热。全员营销的理念是人人营销、事事营销、时时营销、处处营销、内部营销、外部营销。

      全员营销不等于全员派任务

      某医院院长在周会上表示,假如医院的每一位员工每个月能介绍一个住院病人,医院的医疗收入将增长一半,医院员工的平均奖金能增加一倍,这算是全员营销的威力表现。

      但,医院全员营销并不是要向医院所有员工摊派营销任务。医疗服务的整体性和连贯性决定了医院营销不是一时的短期计划,重要的是要让每位员工都树立市场营销观念和顾客服务意识,让每位员工都来关心医院的经营和发展,随时随地的以自己的行动来传播医院优质的品牌形象,只有这样才能真正体现全员营销的强大威力。

      全员营销并不是医院所有员工都参与营销工作,而是全员都要参与整个营销过程。过程参与人员也需对医院整体营销目标的实现担负一定的责任跟义务。不仅需在接诊过程做好本科室诊疗项目以及自身的自我营销工作,还要向患者提供良好的医疗服务和手术质量,从而传播极佳的患者口碑,从而提高全院的门诊量。

      全员营销是维护提高品牌知名度的行为

      医院全员营销不仅是一种产品或者医疗服务推荐行为,更可能发展到的是医院品牌维护与管理的效应上。医院员工在网络上跟帖维护的行为的例子并不少见,那么医院员工就有可能从推荐功能上升到公关功能,其实每一位员工都是医院的公关大使。

      民营医院如何实现全员营销?

      在与患者沟通的时候要赞赏医院品牌,当医院品牌受到攻击或者损害的时候,员工要以医院内部员工的身份发表自己的看法并且尽可能维护自己的医院。

      其实这样的公关功效在医疗行业表现的尤为突出,医院员工的一颦一笑都是在对医院实施公关,因为员工行为就代表了医院形象,以及员工与消费者的沟通语言,都是对医院的一种品牌阐释或者表达。

      医疗行业全员营销是实用的,而且操作简单,关键是否能坚持下去。全员营销的开展是由被动到主动,由不自觉到自觉的过程,医院要严抓不懈,不要流于形式,否则全员营销只会是个口号。

      医院全员营销,应做好以下几个方面:

      1、树立全员营销观念

      医院全员营销观念很重要,各科室要从观念上使员工建立起来。要在平时的例会中不断的宣贯,让员工从心理到实际行动都要全员营销。

      比如,自媒体时代的今天,医院内务人员也可以开微信,宣传自家医院的优势项目,不需要学习很多的医疗专业知识,但是如果将每篇微信文章和图片都绑定医院微信公众平台的推广和宣传,坚持下来也会有不小的收获。

      2、强化全员营销意识

      加强医护人员的服务意识。从社区、农村义诊到院内诊疗、从导诊到病人走出医院,各个部门员工主动、用心、细致、准确、有效的服务决定了病人是否满意。医护人员在服务中应牢记以下三个原则:

      ① 以患者为中心、为关注焦点;

      ② 全员参与关心医院发展,员工是医院之本,只有全员的参与才能使医院带来效益,全体人员都应主动保持与医院的步伐一致,主动学习,提升自我的业务水平、执业素质、服务技能,这样才能积极为医院发展及个人成长带来收效。

      ③ 注重过程与方法:医院诊疗是一个系统的行为,我们全体需要积极主动将诊疗服务和相关的资源进行管理,这样我们才能齐心协力更高效地为医院及患者服务。

      3、规范、充实全员营销项目

      医院全员营销的内容,刚开始时可能觉得只是一个概念,没多少实质的内容,但在观念建立起来以后,全员营销的内容将会不断地被充实和完善。

      比如,电话接线员做的就是电话营销、导医做的就是服务营销、网络维护员做的就是网络营销等等,最终使整个医院成为一个强有战斗力的营销整体。


      4、提升员工专业程度

      做任何工作,首先做成专才,然后才有可能取得成功。对于参与全员营销的所有员工来讲,也需要做成专才,也会在这样的一个营销会战中取得成功。

      作为医院的员工,需要掌握的专业知识包括以下几个方面:

      产品方面,本院的产品无论是业务部门还是其他员工,都应该对本院产品了如指掌,这样在顾客问到、或者在向别人推荐的时候,才能有说服力。另外,竞争医院的优缺点等相关信息也是需要了解到的;

      政策方面,关于医院、行业的政策法规,发展动态,行业趋势等信息也要及时了解悉知;

      5、完善奖励机制

      良好的激励机制和措施是医院全员营销的重要推力和主力因素,很多医院在推动全员营销时,往往感觉推动乏力或者缺乏效果。这其实除了领导层的重视程度和员工执行力等因素外,最重要的就是激励机制不完善和落实不到位。

      比如说,医院可以建立营销奖励制度,公开表扬员工,每月评选优秀服务明星等。全员营销目的在于激励全体员工能充分发挥医院主人翁精神,并实现社会效益、经济效益、包括患者自身利益的三赢!

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