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    • 2020市场规模或缩水300亿,医美机构遭遇“最冷寒冬”

      疫情缓解,医美行业却还没有“缓”过来。

      近日,国际知名研究机构弗若斯特沙利文(Frost & Sullivan, 以下简称“沙利文”)发布最新中国医美服务市场数据:受疫情影响,2020年预计行业增长规模仅为5.7%,远低于2019年18%的行业增速,同比下挫近13个百分点。

      据沙利文2019年行业预估数据显示,预计2020年医美服务行业总收入规模将达到1893亿元人民币,然而受疫情影响,2020年医美服务行业总收入规模预计数大幅下降,仅为1518亿元人民币,缩水300亿以上!

      2020市场规模或缩水300亿,医美机构遭遇“最冷寒冬”

      数据来源:市场研究机构沙利文

      针对2020医美市场分析专家认为,今年除了行业受到疫情影响,还有医美机构物资等销售成本上涨、医美机构毛利率下滑等因素,医美机构或迎来“最冷寒冬”。

      面对如此严峻的经济环境,机构特别是中小医美机构如何度过寒冬就成了一个不得不面对的问题。中小机构如何度过寒冬?在我们看来主要是要注意以下四方面的问题:

      1、内部节流,严格控制成本

      当前形势,机构依然要狠抓内部节流,削减日常开支。尽量收回所有应收账款的同时,在上下游为自己争取更长的账期,并努力争取政策扶持。想尽办法确保机构现金流可在收入低的情况下不告急、不作难、不断裂,跪着拼尽全力也要确保能活下去。

      上几个月,很多机构选择降薪裁员来为机构节约人力成本,但这也是老板们应该警惕的雷区,如果机构确实难以承受人力成本,建议与员工坦诚沟通,以邮件等方式明确说明薪资调整计划,并尽量得到员工积极表态,如“收到,知悉并同意按照医院安排执行”等。

      另外,梳理自己的获客渠道、广告渠道,对投入高效益低的渠道做减法,同时机构可以考虑使用直播、短视频等方式进行获客;在丰富营收渠道上,机构还可以强化品牌输出,尽快将医院的公众号、抖音号、快手号等建设起来。

      2、以营销为核心,树立全员营销的观念

      很多人有两种错误的观念,一种认为营销只是营销部门和业务部门的事情;一种认为营销只是做业务,把东西卖出去,把单签下来。

      事实上,营销跟企业的每一位员工都有密切的关系,企业员工的生产和服务都是在营销。要知道,客户就是口碑,客户就是最好的广告,客户的周围也有很多潜在的客户。

      对机构来说,全员营销并不是向机构所有员工摊派营销任务。机构内部全员营销不局限于产品或者医疗服务推荐的行为,更应该发展的是医院品牌维护与管理的效应上。

      有人曾经做过一个测验,随机抽查机构的员工来描述自己医院的主要业务和技术特色,很多人都不能够准确清晰的描述出来,这说明一个问题,企业文化做的不到位。这样就算有客户找到身边,也是没多少人能够接得住的。所以全员营销的基础就是每个员工都能够在医院业务上达成一致的理解,这就需要良好的培训。

      每个人都是机构的品牌代言人,所有行为的一举一动都代表着外界对机构的认可度,所以任何一个工作岗位都会涉及到营销,因此要实现岗位价值的最大化,要超越客户预期。让每一个员工都树立市场营销观念和顾客意识,让每位员工都来关心医院的经营和发展,随时随地的以自己的行动来传播医院优质的品牌形象,只有这样,才能体现全员营销的强大威力。

      比如在与患者沟通时候赞赏医院品牌,当医院品牌受到攻击或者损害时候,你要以一位医院内部员工的身份发表自己的看法并且尽可能维护自己的医院等等。医院员工在网络上跟帖维护的行为的例子并不少见,那么医院员工就有可能从推介功能上上升到公关功能,其实每一位员工都将是医院的公关大使。

      3、把内功练好做扎实,提升产品品质和服务

      真正的智者,都是在自己最善擅长的领域长期扎根的,他们深知自己所拥有的这片土地本就足够富饶,他们全身心爱着这片土地,从来不觊觎别人的田园。危局之下,中小机构一定要垂直聚焦,深钻主业,修好内功,等待机会。

      未来必须依靠质量疗效来加强与用户的连接。在医美行为中,如果用户要做项目,去任何一家机构都可以;如果用户要找专家、找权威机构,那他去大整形机构,甚至三甲医院的整形美容科挂号预约也行,而如何在机构中让用户发现能够解决痛点的医生才是用户真正需要的。

      显而易见,把医生团队的硬核医疗服务能力方式发挥到越来越丰富,才能反哺成为医生个人口碑乃至整个医生团队品牌的核心竞争力。

      4、要不断地给大家信心和希望

      这主要是机构老板和管理者要做的事情。机构里一旦有悲观的情绪,就会开始蔓延,如果不及时采取相应措施,就会像泄气的气球一样。

      危难时刻,信心和希望比黄金更为宝贵。一方面,机构老板和管理者要不断地给员工打气,让他们保持旺盛的战斗力;另一方面,可以对于表现突出的员工设置正激励,提升员工士气。

      只要是信心和希望不死,企业就永远不死。最怕的是企业还没倒下,精神已经垮了。所以,机构老板和管理者要不断地给员工以信心和希望。

      丘吉尔说:“不要浪费一场好危机。”每一次危机,其实都是你赶超同行的好机会。疫情有利于市场净化,最终能存活下来的公司才会享受到竞争红利。

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