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    • 医疗咨询转化率太低?如何提升对话转化率?医疗在线客服系统有效!

      因医美行业的特殊性,访客存在顾虑多、考虑周期长等特点,转化率是个难点

      作为医美咨询师如何提升转化率呢?

      使用医疗版在线客服系统是个不错的选择,

      Live800医疗版在线客服系统能够让咨询师/医生快速了解访客求医心理和需求进而精准推荐诊疗项目,提高医疗机构在线咨询套电率、到院率等相关数据。

      精准智能分诊,打通服务渠道
      ——合适的客户分配给合适的医生

      Live800结合医疗行业多渠道、多场景化营销的特点,对访客按照多个维度进行智能分诊。也可根据咨询师/医生自身接待能力和所在诊疗项目接待对话。无需多次转接大大提高了工作效率,同时提高访客沟通体验度。特别是医院面临大流量多需求的极端咨询情况时,智能分诊功能有效确保了服务及时性。
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      医疗咨询转化率太低?如何提升对话转化率?医疗在线客服系统有效!

      同时,访客通过Live800在线客服系统,能够随时随地及时与在线咨询师/医生取得联系,获得咨询师/医生在线导诊服务,打通线上线下多通路服务渠道。

       

      新一代智能营销机器人,快速提高套电率
      ——拟人化沟通,解决客服套电率低的痛点

      基于NLP(自然语言处理)技术,对访客的问题进行过滤纠错、词法分析、上下文理解、匹配算法、特性词检索等自然语言理解后,再次进行主动理解、模糊推理,以进一步增强自然语言理解的准确性。让访客以最自然的方式表述直接的问题,并获得其最想要的精准信息。
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      机器人智能分析解决访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息,并在恰当场景获取访客联系方式。帮助企业释放部分人力,让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复、用户回访等工作,提高工作效率和套电率,减少客服工作强度,降低客服人力成本。


      建立访客画像,访客数据整合

      ——了解访客求医需求,精准推荐诊疗项目

      全程掌握访客信息,实时记录访客访问网站的来源、时间分布、访问频次、访客搜索关键词等关键信息,并整理、统计、分析出访客访问网站的活动规律,让医生快速了解访客求医心理和需求、精准推荐诊疗项目,并根据差异化客体诉求(不同客户类别),合理配置医疗资源,提高咨询转化率。

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