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    • 为什么总遇到错误的客户,80%的咨询师都中招了这3点

      "我再考虑一下"

      "今天先了解下,不急着做"

      "我得和我朋友/家人商量一下"

      "过段时间再说吧"

      ......

      客户越来越难取悦,这些扎心的灵魂拷问是每个医美咨询师的必经之路。部分咨询师习惯性把问题归咎到"客户意向性不强"、"客户说两句话就跑"……

      但却很少在第一时间反思:这样的结果是自己造成的?还是客户?据说以下3大坑80%的咨询师都中招过。

      为什么总遇到错误的客户,80%的咨询师都中招了这3点

      NO1:目的性太强,客户很反感

      虽然套电预约是咨询师最终目的,但却不能把它当做开场白。

      这是很多咨询师的通病,当访客还没说上两句话或是提问比较复杂"难搞"时,就迅速失去耐心,既不关心访客诉求,也不尽心解答,只一味邀约对方到院.

      太过急切目的性太强不仅邀约不成功,还易让访客有防备心理导致访客拒绝甚至反感。

      Live800智能套电机器人会通过多轮对话,了解访客基本信息并取得访客信任后进行套电,促使套电成功率大大提升。

      为什么总遇到错误的客户,80%的咨询师都中招了这3点

      NO2:需求不明确,专业随口答

      咨询师在线沟通的难点在于,如何快速通过简单的沟通识别访客的需求和痛点,这是获得访客信任的重要步骤。

      错误理解访客需求擅自决断,可能会造成诸多尴尬场景,同时也会让访客产生不信任不专业的印象,那么后期再次获得访客信任难度飙升,访客可能因此就流失了。

      Live800智能套电机器人运用NLP自然语言处理、CNN(卷积神经网络)、 RNN(循环神经网络)、记忆神经网络等技术,即使访客没有直接表达想要做的项目时,仍能通过意图识别后进行准确的问诊引导,智能快速判断访客需求。

      为什么总遇到错误的客户,80%的咨询师都中招了这3点

      NO3:客户牵着走,没有主动权

      在与访客对话过程中,咨询师时常遇到这些情况:说着说着就会冷场,一不小心就被带偏,客户强势不配合我。

      没有掌握对话主动权,那么就会被访客牵着鼻子走,套电预约是很难成功的。需要时刻记住访客才是中心,咨询师不是被动解答,而应该主动引导。

      Live800智能套电机器人的知识库由医疗专家共建,它学习了医美人工客服对话场景,并配合持续性的模型训练,目前沉淀了数千医美项目数据场景,它能通过答完就问、不答我问、刨根问底等多种方式掌握对话主动权,营造优质服务场景,提升套电率。

      答完就问:

      为什么总遇到错误的客户,80%的咨询师都中招了这3点

      不答我问:

      为什么总遇到错误的客户,80%的咨询师都中招了这3点

      刨根问底:

      为什么总遇到错误的客户,80%的咨询师都中招了这3点

      说服一个人不简单,让客户掏钱也困难,学会正确方式,大单就在眼前。某医院实测,使用Live800智能套电机器人,比人工客服的套电率提升5%~35%。

      四川·成都
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