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    • 玩美族分享:为做双眼皮跑10家医院、写千字测评!这样的顾客,你还敢糊弄吗?

      早前讨论医美机构未来的发展与生存,有机构老板指出:医美市场下一步主要消费人群将是“毫无危机意识、记吃不记打的无脑一族”,对这部分人的教育与开发“无需强调安全、效果和持久”,医美市场下一轮将是争夺消费者的“感性之战”,用“最感性的内容”就可以逮到大鱼。

      说医美消费群体“无脑”,只要把人“哄”上门就可以,但事实上真的是这样吗?

      玩美族分享:为做双眼皮跑10家医院、写千字测评!这样的顾客,你还敢糊弄吗?

      某医美院长的“虎狼之词”

      成都一位顾客想做双眼皮,先后面诊了10家医院,甚至还写了近千字的“测评报告”,报告详细的记录了每家医院的机构概况、医生、价格、沟通等,最终顾客考虑其中4家,有6家医院未能进入备选。她做的笔记如下:

       进入备选的4家医院:


      玩美族分享:为做双眼皮跑10家医院、写千字测评!这样的顾客,你还敢糊弄吗?

      不考虑的6家医院:


      玩美族分享:为做双眼皮跑10家医院、写千字测评!这样的顾客,你还敢糊弄吗?


      顾客查到的相关资料:


      玩美族分享:为做双眼皮跑10家医院、写千字测评!这样的顾客,你还敢糊弄吗?


      顾客最终感受如下:


      玩美族分享:为做双眼皮跑10家医院、写千字测评!这样的顾客,你还敢糊弄吗?

      窥一斑而知全豹,这份“测评报告”也可以说代表了当前整个医美消费群体的态度。

      1、有主见、不再偏信一家之言

      顾客越来越知道自己要什么了,要做什么项目、达到什么效果,顾客心里有数。网络时代,他们不再是任人摆布的医美小白,而会通过各种渠道搜集信息,甚至实地考察面诊,进行多方对比,夸张、失真的广告对促单转化用处不大。

      2、选医生、注重医生案例

      我们可以看到,在顾客考虑的4家医院内,重点都提到了医生。顾客已经体会到主刀医生的重要性了,医生的资质、经验、案例、沟通结果都会影响顾客选择,如果有朋友推荐,会是大的加分项。

      3、选机构、并会查验机构资质情况

      大机构会加分,顾客还懂得查JCI认证、5A、十强等相关荣誉资质,十分专业。当然,这也并不意味着小机构就没有机会,只要你技术好、沟通坦诚、价格合理,顾客也一样会选择你。此外,医美顾客对公立医院存在一定偏见,认为公立医院医生“审美不行”。

      4、对价格敏感

      顾客最终是否买单,价格是最重要的因素之一。定价太高顾客消费不起,太低顾客不敢消费。需要机构根据实际情况在市场波动价格内合理定制。值得一提的是,备选第2家医院,在顾客说出自己的心理价位后,咨询师价格从原本的9800改到7800,导致顾客产生了担心,因此在谈价过程中,价格不要忽上忽下,随意变动。

      5、咨询师的沟通很重要

      咨询师是销售过程的重要一环,但从顾客反馈结果来看,仅有1家医院的咨询师获得了顾客的好评,称其“热情耐心”,其他的咨询师评价则有:不太坦诚、销售目的太明显等负面反馈。

      6、顾客对“高大上”的概念包装不再感冒

      同样是咨询双眼皮项目,顾客接收到的营销词汇就包括:美杜莎手法、9D、6D手法等,对于这种包装噱头,顾客已经不再感冒。割双眼皮就是割双眼皮、隆胸就是隆胸、打玻尿酸就是打玻尿酸。各项手术原理、手术方式、手术流程都可以在网上查到,顾客心里门清。机构与其制造虚空概念,不如以实告之。

       结 语 

      数年之前,信息不够透明、网络不够发达的时候,医美机构依靠花哨的宣传包装、营销人员的一张利嘴,是“哄”骗了不少傻白甜的顾客。但近些年来,医美从业者会发现,顾客越来越难以糊弄了、也越来越理性了。

      一位有着近十年医美从业经验的医美咨询师告诉作者,经常遇到对项目的了解比自己还专业的顾客,有时候顾客提出问题的专业程度令自己都答不上来。为什么?因为当顾客想要做这个项目的时候,他在来问你之前,说不定就已经自己去研究了解了一年、两年了!

      看资质、看医生、看案例,比规模、比价格、比服务···这样精明的顾客你还想糊弄?

      有很多经营者、销售者认为自己聪明,表面上说着“顾客是上帝”,背地里把顾客当傻X,轻视顾客、认为顾客可以随意糊弄欺骗,自己只要挣到钱就好!这种思想是要不得的。

      今日你以傲慢待顾客,明日市场将以盈亏为回报。医美经营更需要尊重、真诚、坦白,开机构不易,且行且珍惜!

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    • 小白兔小苹果玩美族

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